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Kompetenter Service vom Experten

Der Ausfall eines ERP-Systems kann viel Zeit, Geld und Nerven in Anspruch nehmen – das muss nicht sein. Wir helfen Ihnen mit individuell abgestimmten Service Level Agreements, damit Sie jederzeit ein sicheres Gefühl haben.

Der Begriff "Service" an sich ist im Zeitalter der Digtialisierung ein vergleichsweise generischer Ausdruck. So sagt er doch nichts über die Qualität der zu erbringenden Serviceleistung aus. Damit Sie als Unternehmen eine genaue Vorstellung davon haben, welche Form des Service Sie erwerben, stellen wir Ihnen drei unterschiedliche Service Level Agreements (SLA) zur Verfügung. Unsere Service Level Agreements stellen messbare Beschreibungen unserer Dienstleistungserbringung dar und sind damit eine Versicherung für Sie, dass Sie auch den Service erhalten, der benötigt wird.

Service Level Agreements von Garbit

Mit einem Service Level Agreement mit der Garbit Gmbh & Co. KG können Sie sicher sein, dass Ihnen bei auftretenden Fehlern ein Partner kompetent zur Seite steht.

Ihre Vorteile auf einen Blick:

  • Laufender technischer Support durch erfahrene Entwickler bei Fehlern im System
  • Wahlweise 12-, 24- oder 48-Stunden Reaktionszeit auf Ihre Anfragen
  • Effiziente Überarbeitung der Support-Anfragen mit Hilfe eines Ticket-Systems
Regenschirm als Symbol, dass wir Sie nicht im Regen stehen lassen werden

Garbit SLA-Verträge im Vergleich

Bestellen Sie jetzt das für Ihr Unternehmen passende Service Level Agreement. Bei Rückfragen stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne im Vorfeld zur Verfügung. Nutzen Sie dafür bitte das unten liegende Kontaktformular.

Basic
inklusive für unsere Kunden
  • 48 Stunden Reaktionszeit
  • Ticketsystem
VIP
300€ pro Monat zzgl. MwSt.
  • 4 Stunden Reaktionszeit
  • Ticketsystem
  • 24/7 Notfalldienst
  • direkter Ansprechpartner
  • direkte Sondernummern

Reaktionszeit

Die Reaktionszeit definiert den Zeitraum, innerhalb dessen wir mit den Störungs- bzw. Mängelbehebungsarbeiten beginnen. Die Reaktion kann entweder durch eine E-Mail an den hinterlegten technischen Ansprechpartner, einen Eintrag in das Ticketsystem oder durch einen Telefonanruf erfolgen. Die Reaktionszeit beginnt mit dem Versand der Empfangsbestätigung des Ticketsystems von Garbit zu laufen.

Ticketsystem

Mit Hilfe des Ticketsystems behalten wir stets den Überblick mittels strukturierter Meldungen über Supportanfragen, einer Übersicht aller laufenden und abgeschlossenen Anfragen Ihrer Firma, sowie einer professionelle Dokumentation der durchgeführten Arbeiten. Damit können auch problemlos die entstehenden Kosten des Service nachvollzogen werden, was für ein hohes Maß an Transparenz sorgt.

24/7 Notfalldienst

Mit unserem 24/7 Notfalldienst bieten wir Ihnen einen besonderen Service der gesonderte Meldestellen per E-Mail und Telefon für Notfälle bereitstellt. Die Reaktionszeit bei Notfällen beträgt maximal 2 Stunden. In der Regel meldet sich einer unserer Mitarbeiter schon innerhalb der ersten 30 Minuten.
ERP-Experte Andrej Abramov

Andrej Abramov

CEO & Founder

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Garbit GmbH & Co. KG

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